上海燃气有限公司AI话务系统运维服务-招标公告
招标编号：08
1. 招标条件
上海燃气有限公司AI话务系统运维服务的招标人为上海燃气有限公司（以下称“招标人”），资金来源为自筹，目前已具备招标条件。上海博天堂918招标有限公司（以下称“招标代理机构”）受招标人委托，现就本项目进行国内公开招标。
2. 招标采购内容
2.1 本次招标内容： 为上海燃气有限公司提供AI话务系统运维服务，包括但不限于：日常运营及优化、日常巡检与维护、故障抢修与漏洞修复、技术支持与协调、文档管理与服务保障等。运维服务方式以远程支持为主，紧急情况提供现场服务，确保系统高效稳定运行。
具体采购内容详见下表：
| 项目 |
事项 |
服务内容 |
| 1 |
日常运营及优化 |
保障智能客服系统（导航、文字客服、质检系统、坐席助手、智能外呼等）稳定运行，优化分流效率、质检规范率及AI功能可用性，每月定期分析数据并优化。 |
| 2 |
日常巡检与维护 |
远程+现场结合方式，监控系统运行状态（CPU、内存、硬盘、网络等），检查日志及告警信息，每季度提交巡检报告，执行备份、数据恢复、参数调整等维护工作。 |
| 3 |
故障抢修与漏洞修复 |
快速响应系统故障，提供远程或现场技术支持；配合安全组完成漏洞修复。 |
| 4 |
技术支持与协调 |
协助处理第三方服务商的接口问题，提供技术咨询、补丁升级建议及故障分析。 |
| 5 |
文档管理与服务保障 |
整理运维资料（巡检记录、检修报告等），配合制定应急预案，优化运维流程。 |
| 详情见《附件：上海燃气有限公司AI话务系统运维服务项目需求书》 |
本项目采用包干方式，投标人应根据项目要求，评估所需的人工、管理、财务等所有费用报价，如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由投标人免费提供，采购人不再支付任何费用。
2.2 服务期：合同签订日至2027年6月30日。
3. 对投标人及制造商的资格要求
3.1投标人应为中华人民共和国境内的法人或者其他组织。
3.2投标人自2023年以来，在中华人民共和国境内应具有相关项目业绩。
3.3投标人应具备软件专业技术资质：ISO20000信息技术服务管理体系认证证书、IS027001信息安全管理体系认证证书、ISO9001质量管理体系认证证书。投标人除上述必备软件资质外，也可提供其他相关软件资质以做公司开发能力的补充说明，如CMMI Maturity Level认证、CS等级证书、DOMM2等级证书。
3.4投标人应具有独立完成本项目的实施能力，不允许转包，若在签订合同时或实施过程中出现转包情况，则将视为投标人违约，需提供承诺函。
3.5本项目不接受联合体投标。
4. 招标文件的获取
4.1 凡有意参加的投标人，请在以下时间内购买招标文件：
4.1.1招标文件发售时间： 2026年10月20日到 2026年10月26日（北京时间，下同）；每日上午9:00—11:30，下午1:30—4:00
4.1.2 招标文件售价 1000元，售后不退。
4.2 招标文件购买方式：
4.2.1凡有意购买招标文件的潜在投标人，请前往上海博天堂918招标有限公司官网（dxsczzj.com），导航栏处点击“SMEETC电子交易平台”，在平台内进行供应商免费注册；
4.2.2注册审核通过后，登录平台，点击页面上方“我的工作台-寻找招标项目”进行项目查询，找到项目后点击“我要投标”参与项目。如果是被邀请参与的项目，请在“我的工作台-我参与的项目”查找项目并按提示完成后续操作；
4.2.3根据平台要求完成购标流程并支付相关标书款；
4.2.4支付完成后，供应商可进行招标文件的下载；
4.2.5本项目不接受线下获取招标文件，潜在投标人在标书发售截止时间前登录平台注册、购买标书，否则将无法保证获取电子版招标文件。
5. 投标文件的递交
5.1 投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为2026年11月11日13时30分，地点为上海市长寿路285号10楼1号会议室。
5.2 逾期送达或者未送达指定地点的投标文件，招标人将予以拒收。
6. 联系方式
招 标 人：上海燃气有限公司
详细地址：虹井路159号申能大厦
联 系 人：杨懿婷
电 话：
招标代理机构：上海博天堂918招标有限公司
详细地址：上海市长寿路285号1610室
联 系 人：顾弘毅、应秋祺、叶钧
联系电话：、32557723、32557726
传 真：
电子信箱：；；
2026年10月20日
2026-10-20
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