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上汽大众汽车客户服务中心运营项目公开招标公告

上汽大众汽车客户服务中心运营（大众品牌和奥迪品牌）项目的招标人为上汽大众汽车有限公司（以下称“招标人”），资金来源为 自筹 ，目前已具备招标条件。上海博天堂918招标有限公司（以下称“招标代理机构”）受招标人委托，现对本项目进行公开招标，在此欢迎中华人民共和国境内的合格投标人参加投标。

一、项目名称：上汽大众汽车客户服务中心运营项目

招标编号: 48

二、简要内容：

1.招标单位：上汽大众汽车有限公司；

2.招标代理：上海博天堂918招标有限公司；

3.资金来源：自筹；

4.招标内容：

内容一：上汽大众客户服务中心运营服务项目

具体如下：

（1）投标人须承接上汽大众客户服务中心全部运营服务内容，包括电话语音、企业微信、APP/小程序在线客服、电子邮件、短信等全渠道服务。

（2）服务期限：2026 年 11 月1日至2028 年 10 月31日

内容二：上汽奥迪用户直联中心运营服务项目

（1）投标人须承接上汽奥迪用户直联中心全部运营服务内容，包括IB呼入业务、OB呼出业务、Chat在线客服业务、非语音业务及系统功能优化提报等，并同时承接奥迪伙伴保客直联子项目的企微运营服务。

（2）服务期限：2026年12月1日至2028年11月30日

5.服务地点：按照招标文件要求地点提供服务

6.最高限价：64,663,690.00（不含税），具体金额以招标文件为准；

7.中标家数：1家。

三、投标人资质要求

1. 主体资格

1）投标人须为依法设立并持续经营的独立法人或其他组织，能够独立承担民事责任；营业执照处于有效期内，经营范围涵盖客户服务、呼叫中心运营或相关业务，注册资本不低于1000万元，投标人成立时间自招标公告发布日起计算应3年以上。

如法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，须同时提供法人（总公司）出具的授权书，明确授权该分支机构参与本项目投标并可使用法人及其下属分支机构的业绩；经授权后，该分支机构自身、法人（总公司）及法人下属其他分支机构的业绩均予以认可。

2）信誉要求：

投标人遵守国家法律、法规，具备良好商业信誉，2023年1月1日至今在经营活动中没有违法、违规记录。投标人提供“国家企业信用信息公示系统”出具的企业信用信息公示报告，无严重违法失信等行为；投标人提供“信用中国”查询结果，无失信等行为；投标人提供“中国裁判文书网”查询结果，无行贿犯罪记录。

投标人没有被上汽大众及其各分、子公司列入禁入名单。

3）投标人 2023年1月1日至今业务无任何审计违规行为，提供相关证明。如投标人无法提供审计违规行为报告，需提供承诺函“无任何审计违规行为”并加盖公章，格式自拟。

同一集团下仅接受1家投标人投标。投标人在上汽大众同业务类别下不存在相同法人或自然人股东的公司，并提供相关声明函（加盖公章）。

4）财务履约要求：

投标人提供2025年和2026年期间，每年各任意一个月的纳税证明文件，并提供2026年主管税务机关开具的“无欠税证明”。

5）投标人应提供近6个月内任意一个月的缴纳社会保险的证明文件

投标人提供企业近一年度（2025年度）经审计的财务报表，其中资产负债率（资产负债表内总负债除以总资产）不能高于65%；若投标人的资产负债率高于65%，投标人应当在投标截止时间前提供财务状况良好的证明材料。

财务状况良好的证明材料可以到评估机构进行综合资信评级，资信评级结果B级以上并含实缴资本，可视为满足该项要求。

资信评估机构名称：中国出口信用保险公司上海分公司或青岛格兰德信用管理咨询有限公司或同等档次资信评估机构。

2. 汽车行业运营经验

1）投标人须具备不少于5年的汽车主机厂呼叫中心业务外包运营经验；具备至少1起与主流汽车主机厂连续合作3年及以上的常态化运营成功案例。

2）投标人须满足以下任一条件：①具备全国3家及以上车企主机厂的客服或企业微信或一体化客户服务运营经验；②具备全国2家及以上汽车品牌（需覆盖新能源车型用户服务）的同类客户服务运营经验（新能源车企案例可纳入车企总数统计）。

3. 世界500强企业服务案例

近3年（自投标截止日当日往前推算），投标人至少具备1个世界500强企业的客户联络中心、客服、呼叫中心外包、客户服务运营同类项目案例。

4. 同类项目业绩规模

近3年（自投标截止日当日往前推算合同签订时间为准），投标人同类汽车客户服务运营项目，累计服务汽车品牌不少于2个。本条款业绩可与上述经验案例不重复举证，所有业绩资料需清晰体现服务内容、服务品牌、合同金额、服务周期。

5. 在营坐席规模及人员储备

1）投标人须具备不少于150个在营专职坐席的同类客户服务项目运营能力；具备50-500座席规模呼叫中心项目的整体运营、统筹管理经验，可适配本项目服务规模需求。

2）投标人具备充足的人员储备、岗前培训、人员扩容机制，可满足本项目人员配置、高峰期弹性扩容及人员更替需求（投标文件需提供专项服务保障方案佐证）。切实保障客户服务中心7×24小时安全、稳定、不间断运营。

6.电信业务经营许可

投标人须持有合法有效的增值电信业务经营许可证；许可范围须覆盖本项目实际开展的国内呼叫中心业务、信息服务业务等；因涉及在线客服、企业微信等在线数据处理与交易处理场景，投标人还应具备相应许可或合法授权。

7. 车联网及新能源场景服务能力

投标人须具备1年及以上新能源及车联网运营经验；须具备投诉处理、道路救援、车辆咨询及预约协同等车联网相关场景服务能力；至少提供1个新能源汽车或智能网联汽车客户服务案例。

8.其他要求

1）近3年内（自投标截止日往前推算）在经营活动中没有重大违法记录。

2）不接受联合体投标。

3）投标人须持有ISO9001 质量管理体系认证/ISO27001 信息安全管理体系认证/ISO20000 信息技术服务管理体系认证证书。

四、招标文件发售

（一）发售时间：2026年9月19日到2026年9月24日，每天上午9：30～16：30北京时间（节假日除外）

（二）招标文件购买方式：

（1）线上报名购标方式

本次招标文件通过微信公众号线上购标，标书费1500元/份，一经售出不予退还，具体操作如下。

（2）具体操作步骤

1.微信搜索公众号【上海博天堂918招标有限公司】，进入公众号【线上购标】板块，搜索本项目项目编号，如实填写联系人、邮箱、单位及项目相关信息，提交购标报名资料。

2.购标资料经代理机构审核通过后，缴纳标书费，缴费完成即可下载招标文件。

4.项目保证金统一在该公众号查询专属缴款账号，仅支持公对公转账，不接受私户转账、现金、扫码等其他缴纳方式。

5.标书费发票：缴费完成后需等待数个工作日，待发票开具完成后，发送至购标填报邮箱，请准确填写邮箱信息。

6.报名材料不属于投标文件一部分，招标文件中要求的所有资料须在投标文件中完整提供。

（3）报名材料：

（详见投标人资格条件及报名材料清单要求）

www.cecbid.org.cn/tenders/details/482E45DD195A4126A0C4791659A6E310

四、投标截止时间/开标时间：

2026年10月10日09时30分(北京时间)。

五、投标地址/开标地点：

上海市长寿路285号11楼会议室，具体会议室看当天电子屏或另行通知。

七、发布公告的媒介

本次招标公告在“中国招标投标公共服务平台（www.cebpubservice.com）”、“中国招标投标网（www.cecbid.org.cn）”上发布。

八、联系方式

招 标 人：上汽大众汽车有限公司

详细地址：上海嘉定区安亭于田路7号

联 系 人：周婴晔

联系电话：

电子邮箱：

招标代理机构：上海博天堂918招标有限公司

详细地址：上海市长寿路285号11楼

联 系 人：金思浩、毛沁鑫、范一尘、曾文娟

联系电话：、        

电子信箱： ；

上海博天堂918招标有限公司

2026年9月18日

招标人或招标代理机构主要负责人（项目负责人）:                                                                       

 招标人或招标代理机构：（盖章）